KIS旗舰版电商ERP常见问题解答——v4.2
作者： 日期：2016-08-04 来源： 关注：13170
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一、基础设置、安装部署
1.系统管理相关问题请到论坛中置顶帖中查看文档。
产品激活、安全锁设置、公司注册、临时license引入等相关操作均可参照此文档设置↓
帖子链接：http://club.kingdee.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1052138&extra=page%3D1
2.运行系统管理时，务必右键图标，选择‘以管理员身份运行’。
此操作可解决登录系统管理后，登录KIS时依旧提示：系统管理未启动。并避免其他可能遇到的问题。
3.登录系统管理时提示：‘登录失败:云服务器繁忙，请稍后再试！’
答：遇到此情况请及时向总部反馈。若急于登录处理业务，可将服务器网络断开，以离线的形式登录系统管理即可。
4.登录KIS提示“KISMain已停止工作”（如图左）
答：计算机属性-高级系统设置-性能-高级中数据执行保护修改为“仅为基础Windows程序和服务启用DEP”（见图右）
5.问：客户有好几个电商公司，多个账套怎么处理？
答：支持多账套登录的组件上传至电商群里（电商群搜索“订单100支持多账套同时登录（基于旗舰版4.2）”），此组件基于旗舰版本4.2。
6.问：双击或右键以管理员身份打不开账套管理？
答：原因有两种：一是检查看是不是用远程的方式登录，而没有用超级管理员账号，若这种则换成用超级管理员账号远程登录即可；二是去数据库对应数据库下有没有AcctCtl_Kee这个实体，若没有（安装过程没装好），则在安装目录KDCOM下执行INstallDB.exe。
7.问：京东网店购买订单100后开通订单服务提示错误码：404
答：京东的授权开通请见电商业群的文档“京东商城网店添加及授权操作指南”。
8.问：过期的网店重新订单开通订单100，下载订单始终提示“禁止访问不属于自己的网店”？
答：首先是确认这个购买订单100的时候是用这个需要开通服务的网店账号购买；其次是重新下载网店。
9.问：引入临时许可时提示：License文件无法正常识别或加密类型校验异常，如图？
答：此问题可能原因有以下点：一是加密文件在生成的时候因网页异常等情况生成异常，正常的许可以8K左右，若小于这个数，则换浏览器重新生成；二上检查申请时的软件特征码是不是填写错了；三是若以上两种都正常，则请重新退出加密管理再重新登录或者重新启动服务器操作系统。
10.问：登录系统管理提示：完全离线模式，不允许无安全锁登录？
答：如果断网登录，则是完全离线模式登录需要安全锁,若不用安全锁，就要保持网络畅通的情况下登录。
11.问：客户登录时提示：系统管理未正常启动，请启动系统管理，其实服务器上系统管理已经启动了，如图。
答：首先把客户端的防火墙和杀毒软件都关掉，若还有此提示，则将服务器上的防火墙下端口开放：10007，1433，6988。
12.问：商品下载有重复的情况？
答：重复的商品信息处理方法参考电商群文档《清除重复商品脚本-new》，在对应数据库执行此脚本。
13.问：订单100服务授权里开通订单服务的时候提示：当前页面脚本发生错误？
答：此问题请参考电商群文档《脚本错误问题解决方案》。
二、订单处理
14.在订单处理界面冻结的订单，为何在配货发货的冻结页签中找不到？
答：为了避免他人误解冻订单，冻结的订单只会显示于当前界面的冻结页签，即订单处理界面冻结的订单，无法在配货发货界面找到、更无法在配货发货进行解冻操作，反之亦然。
15.如何设置冻结功能中的订单冻结原因？如何添加订单冻结原因？
答：在“系统设置-->基础资料-->公共资料-->辅助资料管理”中维护订单冻结原因即可。
16.问：楚楚街下载订单后怎么在网店商品对应关系界面没商品信息，或者有赞平台在商品对应关系里维护的单位和订单下载过来的订单单位不一样。
答：因为启用了参数“网上订单使用商家编码匹配物料”，就不会再使用商品匹配对关系里的物料信息和单位信息，将此参数去掉即可。
17.订单处理无需审页签是什么意思，如何删无需审的订单？
答：无需审包括交易关闭、申请退款及待付款的订单，此页签里的订单不能操作，无需删除，若一定要删除，请在电商群里搜索“删除无需审只对线上订单有用，手工录单可以修改交易状态使之到待审界面”处理。
18.问：旗舰版里跨境电商怎么处理？
答：跨境电商的处理同国内电商平台处理类似，只是需要在语言方面支持对应的发货地址信息、币别信息及物流信息，目前旗舰版能完全支持的国外平台是亚马逊和速卖通。
19.问：下载订单时提示：当前有正在下载的订单任务与您设置的订单下载日期冲突，是否需要终止该任务，重新启动服务器后再下载还是有此提示？
答：若订单100登录启用了自动启动，重新启动服务器是没用的，此时下载订单的进程还一直挂着，若要重新下载需要退出订单100服务再重新启动订单100服务。
20.问：订单处理和配货发货界面待处理订单，待打印订单等是什么意思？
答：待审核：已付款未审核订单，不包括手工订单、对接商城的订单及申请退款的订单；待打印:已审订单且交易状态为已付款且未申请退款但未打印的订单；待配货：已审在待配面签的订单；申请退款：非交易关闭状态且申请退款订单；待上传：已审且交易状态为已付款且未申请退款且未上传或上传失败的订单；待称重：已审且交易状态为已付款且未申请退款且未称重的订单；
21.问：第三方发货这样的业务旗舰版里该怎么处理？
答：先把订单下载到ERP系统，发货订单处理发到第三方后，再把物流信息导入到ERP系统里，再上传发货状态；
三、配货发货
22.问：子母件是什么，在金蝶系统如何实现？
答：字母件就是一票多件，如你在广州发给北京一个人的快件为10箱货，要是一箱走一票的话运费就比较高，你把那10箱放到一起算重量算运费比较省钱，算完后那10箱不可能绑在一起，取其中的任一包为母件，其他9箱为子件，就是说这10箱为同一个人发给另外同一个人的。目前金蝶支持的子母件快递为京东和顺丰，在配货发货里标记子母件，然后选相应的子母件快递模板打印即可。
23.问：第三方仓储百世汇通退回的订单能不能生成红字销售出库单？
答：要客户确认一下百世汇通那边调用的是不是奇门的接口，如果是奇门接口的话，是直接可以在ERP里签收入库存指令发送到第三方仓库，然后回传到ERP系统里下推成红字出库单的。
四、电子面单、单据打印
24.电子面单统一模板，无法进入模板设置界面或打印预览内容为空。
答：使用统一模板必须安装菜鸟打印组件，下载链接：http://www.taobao.com/market/cainiao/eleprint.php
另：统一模板设置请参考文档：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14139141-314425045.htm
25.问：电子面单服务在淘宝网店后台开通了，在菜鸟物面单设置里也设置好了对应的面单授权网店，获取面单的时候提示：发货地址没有匹配的电子面单服务，如图。
答：此问题出现在4.0版中，原因是因为同一个物流公司的同一个网点在两个不同的淘宝网店开通了电子面单服务，处理方法是将授权使用面单服务的网店设置成一个，用完一个网店的面单再用另一网店的，如下图。
26.问：1号店的订单上传时提示：订单发送失败（该配送公司未开启）；
答：1号店的后台的物流公司代码与通用的物流公司代码不一样，且1号店后台这个代码有时会变。出现这种情况有以下两种处理方式：一是及时联系金蝶把变化的物流公司代码同通用的物流公司代码做对应；二是下载1号店物流公司，在物流设置里找1号店对应的此物流公司（物流公司后会有网店名称并将物流公司的名称改成和1号店后台的一致），选择物流公司时选择此物流公司，再把之前的物流单号（先记下来）重新填写再上传。
27.问：回收电子面单时提示：取消次数已经超过预设所允许的次数如图。
答：面单回收菜鸟有限制，一次回收的单不能超过所选总量订单的20%。
28.问：回收快递单号出现这个提示：waybill_apply_cancel_request:real_user_it？
答：发货地址有做过变更，配货发货界面重新点一下修改发货地址保存即可。
五、售后处理
29.问：线上做的活动送的促销赠品，若线下发起了售后，退款标记更新不到线下来，售后状态也更新不到。
答：因线上活动的赠品下载的时候没有子订单号（售后是根据子订单号来更新状态的），所以赠品售后的信息更新不了，对于赠品的退货仍需要手工在系统里登记。
六、全网营销
七、第三方仓储
30.如何启用第三方仓储？
答：由于启用第三方仓储对性能，尤其是服务器的性能要求比较高，所以KIS旗舰版默认是不启用第三方仓储。如果客户需要使用第三方仓储，必需修改订单100的配置文件，启用第三方仓储之后才能正常使用第三方仓储。
订单100配置文件修改方法：在服务器KDCOM下搜索’ui’，找到订单100的配置文件“kingdee.synchdatasrv.ui.exe.config”，用记事本打开，修改“是否启用第三方仓储功能”中“value=1”。默认第三方仓储定时查询的时间为15分钟，如果客户有需要，可相应修改为10分钟，或者5分钟（注：影响性能，慎重修改）。如图所示：
八、电商财务
31.问：网店财务对账表里出现很多网上订单号一栏为“未与订单匹配的费用”的记录？
答：这个是支付宝下载的流水里，与订单相关的部分费用没有解析到实收中，在电商群体找文件“（天猫佣金（类目）部分对应不到科目（限不用京东对账的客户使用））” 来处理。
32.问：财务数据下载日志里提示有一段时间的支付宝数据，但查的时候这段时间的支付宝流水没有。
答：下载保存的时候出错误了，因为其中有部分科目数据太长，在数据库里执行以下语句：
exec p_AlterColumn @TableName='IC_AlipayTradeBill',
@ColumnName='FAlipayOrderNO',@NewType='nvarchar(255)'
exec p_AlterColumn @TableName='IC_AlipayTradeBill',
@ColumnName='FSelfUserID',@NewType='nvarchar(255)'
exec p_AlterColumn @TableName='IC_AlipayTradeBill',
@ColumnName='FOptUserID',@NewType='nvarchar(255)'
exec p_AlterColumn @TableName='IC_AlipayTradeBill',
@ColumnName='FSiteorderID',@NewType='nvarchar(255)'
九、其他
33.问：点物流费用对账，报以下如图错误?
答：系统环境里需要安装framework4.0以上版本。
34.问：旗舰版4.2 系统设置中的客户资料中 “联系人”和“移动电话”怎么修改不了？
答：此版本中客户联系人资料单独有页签收维护，界面取的值为默认值，如图。
